Голосование

К кому Вы обращаетесь для продажи / покупки недвижимости?:

Комитет защиты прав потребителей

ПОЛОЖЕНИЕ
о Комитете защиты прав потребителей риэлторских услуг
Истринской Гильдии Риэлторов

В данном Положении определяются основные принципы формирования и ведения деятельности Комитета защиты прав потребителей риэлторских услуг.

1. ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ТЕРМИНОЛОГИЯ
1.1. ИГР - Некоммерческое партнерство «Истринская Гильдия Риэлторов».
1.2. Собрание - общее собрание ИГР.
1.3. Комитет - Комитет защиты прав потребителей риэлторских услуг.
1.4. Устав - Устав ИГР.
1.5. Кодекс - Кодекс профессионального поведения и этики ИГР.
1.6. Член ИГР - юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, входящие в состав ИГР.
1.7. Потребитель - потребитель риэлторских услуг.
1.8. Риэлтор - специалист в области недвижимости, работающий в штате членской организации ИГР.
1.9. ИП – индивидуальный предприниматель – гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица.
1.10. Заявитель - сторона (юридическое или физическое лицо), подающая жалобу, заявление, претензию.
1.11. Ответчик - сторона (физическое или юридическое лицо), на которую заявитель подает жалобу, заявление, претензию.
1.12. Председатель – председатель Комитета.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Данный Комитет создан ИГР с целью предоставления защиты прав потребителям услуг агентств недвижимости – членов ИГР, рассмотрения спорных ситуаций между Заявителем и Ответчиком, а также соблюдения членами ИГР Кодекса профессионального поведения и этики.
2.2. Комитет входит в структуру ИГР, использует символику ИГР, ее бланки и печать. Вся деятельность Комитета является подотчетной ИГР.
2.3. Основными руководствующими нормативами деятельности Комитета являются законодательные принципы гражданского, административного, уголовного права, закон РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 г. №2300-1, действующая редакция от 05.05.2014 г.), а также Уставом ИГР, Кодексом профессионального поведения и этики ИГР, настоящим Положением.
2.4. Комитет является официальным органом ИГР, действующим на постоянной основе.

3. ФУНКЦИИ И ЗАДАЧИ КОМИТЕТА
3.1. Функциями Комитета являются:
3.1.1. создание положительного мнения о Гильдии в обществе, предоставление информации о члене ИГР заинтересованным лицам, а также о несущей ответственности члена ИГР, в соответствии с российским федеральным и региональным законодательством, Уставом ИГР;
3.1.2. разработка рекомендаций для каждой стороны, участвующей в возникшей спорной ситуации, в виде выписки из протокола с решением Комитета;
3.1.3. рассмотрение заявлений со стороны Потребителя касательно ненадлежащего исполнения обязательств члена ИГР перед Потребителем; заявление по выявлению факта нарушения членом ИГР принципов профессионального поведения и этики;
3.1.4. разработка рекомендаций общему собранию ИГР мер ответственности по отношению к членам ИГР, нарушившим правила предпринимательсткой и риэлторской деятельности в сфере недвижимости.
3.2. Задачами Комитета являются:
3.2.1. рассмотрение спорных ситуаций между Потребителей и членом ИГР (агентством недвижимости, специалистом в сфере недвижимости) вследствие ненадлежащего исполнения обязательств члена ИГР перед Потребителем;
3.2.2. рассмотрение спорных ситуаций между членами ИГР, в том числе связанными с нарушением принципов Кодекса профессионального поведения и этики ИГР, с последующим информированием членов ИГР;
3.2.3. проведение анализа практического опыта и разрешения спорных ситуаций в сфере недвижимости;
3.2.4. информирование общества путем использования средств массовой информации, а также непосредственно способностями членов ИГР, об особенностях предоставления услуг в сфере недвижимости, правах и обязанностях агентств недвижимости и потребителей риэлторских услуг;
3.2.5. формирование положительной репутации членов ИГР на основе высокого уровня профессионализма и этических норм;
3.2.6. оказание помощи в защите прав собственников объектов недвижимости, а также потребителей риэлторских услуг на рынке.

4. ПОРЯДОК ИЗБРАНИЯ ЧЛЕНОВ КОМИТЕТА
4.1. Состав Комитета утверждается Советом Гильдии по предложению Президента ИГР;
4.2. Избрание Председателя Комитета осуществляется на общем собрании Гильдии;
4.2. Председатель Комитета назначает из числа членов Комитета своего заместителя, осуществляющего функции Председателя в его отсутствие.
4.3. Прекращение членства в Комитете осуществляется по следующим причинам:
4.3.1. при подаче личного заявления члена Комитета о сложении собственных полномочий;
4.3.2. при выявлении факта нарушения членом Комитета принципов настоящего Положения, Устава ИГР, Кодекса профессионального поведения и этики ИГР;
4.3.3. при исключении из состава ИГР агентства недвижимости, руководителем которой является член Комитета.
4.4. Документы по архивной деятельности и делопроизводству хранятся в рамках ИГР.

5. ПОЛНОМОЧИЯ КОМИТЕТА И ЕГО ЧЛЕНОВ
5.1. Комитет занимается рассмотрением претензий, жалоб и спорных ситуаций со стороны Потребителей к членам ИГР, возникающих из отношений между ними на основе договора в связи с:
5.1.1. ненадлежащим исполнением обязательств;
5.1.2. несоблюдением принципа конфиденциальности относительно информации, которой располагает член ИГР в процессе ведения риэлторской деятельности.
5.2. Комитет занимается рассмотрением спорных ситуаций между членами ИГР, связанных с профессиональной деятельностью, в рамках положений Кодекса профессионального поведения и этики ИГР.
5.3. Комитет принимает участие в процессе разработки требований к оказываемым риэлторским услугам в сфере недвижимости. На общих собраниях ИГР члены Комитета вносят предложения по повышению качества риэлторских услуг, а также предоставляют рекомендации по внедрению инновационных методов и новшеств в ведении бизнеса членам ИГР.
5.5. Комитет имеет право:
5.5.1. отправлять официальные запросы в организации и учреждения, а также органы власти для уточнения вопросов в рамках его компетенции;
5.5.2. предоставлять информацию Потребителям и членам ИГР о текущих актуальных законодательных нормах и правил в сфере недвижимости;
5.5.3. разрабатывать рекомендации по срокам исполнения обязательств по договорам; размеру финансовых санкций; возмещению Потребителю ущерба; заключению между спорными сторонами соглашения на предлагаемых Комитетом условиях;
5.5.4. предоставлять информацию Потребителям о спорных ситуаций без точного либо косвенного указания данных о сторонах спора через средства массовой информации;
5.5.5. предоставлять общему собранию ИГР рекомендации по текущим спорным ситуациям.
5.4. Каждый член Комитета обязан проводить консультацию для членов ИГР и Потребителей по вопросам, связанным с возникшей спорной ситуацией, жалобой, претензией, в случае необходимости.

6. ПРЕДСЕДАТЕЛЬ КОМИТЕТА
6.1. Председатель Комитета подотчетен общему собранию ИГР, Президенту ИГР;
6.2. Председатель Комитета осуществляет следующие функции:
6.2.1. управляет деятельностью Комитета;
6.2.2. проводит распределение обязанностей и делегирование всех необходимых полномочий между членами Комитета;
6.2.3. осуществляет планирование деятельности Комитета;
6.2.4. разрабатывает повестку дня для проведения заседаний Комитета;
6.2.5. осуществляет контроль за исполнением решений Комитета, в том числе рекомендательного характера;
6.2.6. осуществляет сдачу документов Комитета в ИГР.

7. ПОДГОТОВКА И РАССМОТРЕНИЕ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ
7.1. Председатель Комитета либо члены Комитета по поручению Председателя занимаются принятием заявлений и претензий в письменном виде в рамках компетенции Комитета. Принимаемые заявления в обязательном порядке должны основываться на аргументированных требованиях к Ответчику с приложением копий заключенных договоров, расписок и других необходимых документов.
7.2. Председатель Комитета либо члены Комитета по поручению Председателя рассматривают поданное заявление (претензию) в течение 3 (трех) дней, оповещают Ответчика о претензии и отправляют Ответчику официальный запрос на получение объяснений по данной спорной ситуации.
7.3. Объяснение по сути спора Ответчик обязан представить в Комитет в течение пяти рабочих дней со дня оповещения.
7.4. После получения от сторон спорной ситуации документов, необходимых для проведения объективного анализа обстоятельств ситуации, Председателем Комитета назначается дата рассмотрения ситуации.
7.5. В случае если одной из сторон спорной ситуации является член Комитета, он не имеет права принимает участие в рассмотрение данной сиутации в качестве члена Комитета.
7.6. Заявитель имеет право прислать вместо себя любое лицо на основании доверенности с содержанием полномочий представителя заявители, заверенное нотариусом либо Председателем Комитета.
7.7. В качестве Ответчика может выступать руководитель организации Ответчика либо иное лицо, имеющее полномочия по вопросам разрешения данной спорной ситуации, со стороны организации Ответчика, на основании доверенности с указанием паспортных данных представителя, должности и соответствующих полномочий.
7.8. Последовательность и порядок проведения заседания по рассмотрению спорной ситуации устанавливается непосредственно Председателем Комитета.
7.9. Рассмотрение спорной ситуации может быть перенесено на следующее заседание Комитета в следующих случаях:
- при отсутствии кворума;
- в случае неявки Заявители либо Ответчика по уважительной причине;
- по заявлению одной из сторон предоставить дополнительные доказательства, в соответствии с аргументированной необходимостью;
- в случае необходимости проведения дополнительной процедуры экспертизы, выявленной в процессе рассмотрения спорной ситуации;
- на основании решения Председателя Комитета.
7.10. В случае непредоставления объяснений по спорной ситуации Ответчиком перенос рассмотрения данной ситуации Комитетом не осуществляется.
7.11. В случае неоднократного уклонения стороны либо сторон от участия спорная ситуация может быть рассмотрена Комитетом в отстутствие Ответчика либо Заявителя.
7.11.1 На основании решения Председателя Комитета заседание по рассмотрению спорной ситуации может быть проведено в заочной форме путем опроса членов Комитета, в том числе с использованием средств электронной и телефонной связи.
7.12. Члены Комитета имеют право консультироваться с третьими лицами – экспертами, юристами и т.д. – при рассмотрении спорной ситуации.
7.13. Член Комитета обязан в письменной форме известить Председателя Комитета о невозможности своего участия в заседании, в случае необходимости.
7.14. После проведения заседания по рассмотрению спорной ситуации Комитет, оценивая положения дела, выносит решение и рекомендации, которые доводит до сведения каждой из сторон.
7.15. Уполномоченный Председателем член Комитета на протяжении всего заседания обязан вести протокол, который впоследствии подписывается всеми присутствующими на заседании членами Комитета.

8. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ И ИХ ВЫПОЛНЕНИЕ СТОРОНАМИ СПОРА
8.1. Обязательный кворум заседания Комитета предусматривает не менее двух членов Комитета, включая Председателя.
8.2. Решение Комитета выносится на основе открытого голосования простым большинством голосов.
8.3. Право решающего голоса принадлежит Председателю Комитета в случае четного числа членов Комитета на заседании либо равенстве голосов.
8.4. Решением Комитета может быть признаны:
- обоснованность и законность действий Ответчика с неподлежащим удовлетворению обращением Заявителя;
- факт нарушения прав и законных интересов Заявителя со стороны Ответчика, а также положений Кодекса профессионального поведения и этики, вместе с рекомендацией Комитета по удовлетворению претензии Заявителя, как то: возврат и / или выплата денежных средств; совершение в пользу Заявителя определенных действий; официальное извинение в сроки, установленные Комитетом.
Решение Комитета предоставляется в письменной форме всем сторонам, задействованным в спорной ситуации.
8.5. В случае если решение Комитета не выполнено полностью и / или в рамках установленного срока, член ИГР может понести следующие меры ответственности:
- общественное порицание,
- приостановление членства Ответчика в ИГР до Общего собрания ИГР;
- исключение из ИГР.
Решение о наложении санкций на члена ИГР принимается на общем собрании ИГР.

9. ОТЧЕТНОСТЬ И УЧЕТ
9.1. Рассматриваемые дела Комитета подлежат обязательному учету под контролем Председателя Комитета либо, в соответствии с поручением, члена Комитета.
9.2. Каждая рассматриваемая спорная ситуация нумеруется порядковым числом с фиксированием даты поступления дела.
9.3. Рассмотренные дела совместно с протоколами заседания Комитета и принятыми решениями хранятся в архиве ИГР.
9.4. Результаты деятельности Комитета подлежат обязательной отчетности перед Собранием ИГР с предоставлением отчета в письменном виде.